Seu negócio não pode parar e nós sabemos disso.

Com esse pacote sua empresa contará com nosso suporte remoto e também presencial durante o período contratado.
 

Com o avanço da tecnologia muitos dos problemas técnicos podem ser resolvidos de forma remota por um analista de suporte intervindo diretamente no desktop ou notebook do cliente. Mas em casos mais específicos e dependendo do tamanho da empresa e complexidade de sua rede intervenções presenciais se tornam necessárias. Nesse combo foi pensado para ambos os casos, visando situações onde o atendimento presencial será impressindível.

Então, se o Java insiste em atrapalhar sua conexão com o banco, sua impressora parece ficar de mal com você sempre que precisa imprimir algo importante, o computador não quer deixar você instalar seu certificado digital, sua internet Wi-Fi fica quase sempre fora do ar e quando volta é extremamente lenta, para nós essa é a nossa rotina diária, resolver problemas como esses e muito mais.
 

Com o suporte presencial e remoto a sua empresa tem a disposição analistas de suporte especializados para resolver seus problemas com infra estrutura de informática entre eles:
 

- Configuração de contas de usuário

- Instalação de impressoras

- Configuração e instalação de novos dispositivos no computador

- Remoção de vírus

- Auxilio na realização de backups e restauração quando necessário

- Atualização de Java e acesso a sites seguros como o caso de bancos por exemplo

- Acesso a contas de e-mail

- Acesso a internet

- Configurações de idioma

- Instalação de novos aplicativos

- Problemas de conexão de rede

- Configuração de roteadores e modens

- Instalação e configuração de pontos de acesso wi-fi

- Reinstalação e configuração de sistema operacional

- Manutenção de equipamentos (computadores, notebooks e impressoras)

 

Atendimento personalizado em horário comercial de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h.
O tempo de resposta para inicio de atendimento remoto é de no máximo 4 horas após abertura do chamado obedecendo a ordem de entrada, porém o tempo médio é de 30 minutos para inicio do atendimento, sendo nossa meta diária reduzir ainda mais a espera pelo retorno.
 

Para atendimento presencial o inicio de atendimento é de no máximo 12 horas úteis após abertura do chamado obedecendo a ordem de entrada, porém na maioria das vezes para chamados aberto pela manhã o atendimento é realizado no período da tarde e para chamados aberto no período da tarde o atendimento é feito na manhã do próximo dia útil.

Mensalmente relatórios de horas utilizadas com descrição do atendimento é enviado para o e-mail do administrador do contrato. Assim você tem total controle do que acontece na sua empresa e com base nessas informações podemos juntos com você elaborar estratégias para minimizar o tempo parado por falha de infra estrutura fazendo com que ganhe produtividade e fique sempre a frente do seu negócio.